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   項目服務(wù)承諾  

    我司承諾，在質(zhì)保期內(nèi)，免費提供所投產(chǎn)品及時、高效、可靠的1年質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自工程竣工備案之次日起計算。

    公司運維中心設(shè)有7×24小時的遠(yuǎn)程支援中心，提供全天候無間斷的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，可隨時接收故障的反饋和申報，公司將根據(jù)故障報告內(nèi)容對問題進(jìn)行分級，在規(guī)定的時間內(nèi)對申報的問題進(jìn)行第一時間的響應(yīng)及解決。

 服務(wù)體系

   技術(shù)支持中心

    技術(shù)支持中心擁有高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有3年以上大型項目經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家。為客戶提供服務(wù)熱線、FAX、專用E-MAIL帳號和必要現(xiàn)場服務(wù)來解決存在問題。

    服務(wù)內(nèi)容主要包括：集中用戶問題管理、故障及時響應(yīng)處理、豐富的產(chǎn)品資料和知識案例庫、用戶設(shè)備故障檔案管理和用戶定制個性化服務(wù)。通過建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。

  技術(shù)小組

    我方會針對項目成立專門的技術(shù)培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)項目的技術(shù)培訓(xùn)工作。

    培訓(xùn)內(nèi)容分為規(guī)范培訓(xùn)、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品操作培訓(xùn)、維護管理培訓(xùn)。培訓(xùn)方式采取用戶現(xiàn)場培訓(xùn)，我方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需軟件環(huán)境、培訓(xùn)講義教材、培訓(xùn)教員等。