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技術(shù)跟蹤


  售后服務(wù)

我們將與用戶一起，把多年運(yùn)作大型集成項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，運(yùn)用到此工程項(xiàng)目中，為項(xiàng)目建設(shè)作出貢獻(xiàn)。為保證項(xiàng)目總體目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，公司為此項(xiàng)目提供工程督導(dǎo)調(diào)試服務(wù)。

    支撐公司服務(wù)能力和承諾的重要機(jī)構(gòu)，備件中心科學(xué)地進(jìn)行備件倉儲(chǔ)分析和管理，能夠向用戶提供高效的備件服務(wù)。
      
      
    
 

 

 

 

 

 

   項(xiàng)目服務(wù)承諾  

    我司承諾，在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)提供所投產(chǎn)品及時(shí)、高效、可靠的1年質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自工程竣工備案之次日起計(jì)算。

    公司運(yùn)維中心設(shè)有7×24小時(shí)的遠(yuǎn)程支援中心，提供全天候無間斷的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，可隨時(shí)接收故障的反饋和申報(bào)，公司將根據(jù)故障報(bào)告內(nèi)容對(duì)問題進(jìn)行分級(jí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)申報(bào)的問題進(jìn)行第一時(shí)間的響應(yīng)及解決。

 

 

 




 服務(wù)體系


   技術(shù)支持中心

    技術(shù)支持中心擁有高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有3年以上大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)專家。為客戶提供服務(wù)熱線、FAX、專用E-MAIL帳號(hào)和必要現(xiàn)場服務(wù)來解決存在問題。

    服務(wù)內(nèi)容主要包括：集中用戶問題管理、故障及時(shí)響應(yīng)處理、豐富的產(chǎn)品資料和知識(shí)案例庫、用戶設(shè)備故障檔案管理和用戶定制個(gè)性化服務(wù)。通過建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。

 

 

  






 

  技術(shù)小組

    我方會(huì)針對(duì)項(xiàng)目成立專門的技術(shù)培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)工作。

    培訓(xùn)內(nèi)容分為規(guī)范培訓(xùn)、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品操作培訓(xùn)、維護(hù)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)方式采取用戶現(xiàn)場培訓(xùn)，我方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需軟件環(huán)境、培訓(xùn)講義教材、培訓(xùn)教員等。